В последние годы значительно увеличилась доля подачи онлайн-заявок на возмещение по страховым случаям, свидетельствуют данные ведущего латвийского страхового общества BALTA (группа PZU) в сфере страхования, не связанного со страхованием жизни. Этому также способствовала пандемия Covid-19 в прошлом году. В таких областях, как здоровье и страхование покупок, в электронном виде подаются даже более 90% заявок на возмещение. Одновременно с этим растут также показатели в других сегментах, что подтверждает: цифровизация также быстро входит и в страхование, закономерно следуя развитию технологий и привычкам пользователей.

«После внедрения мобильного приложения BALTA в начале прошлого года спрос на электронные услуги значительно вырос. Такой тенденции, несомненно, способствовала и пандемия Covid-19, которая во многих отраслях ограничила доступность услуг на месте. В это время для компаний, в том числе BALTA, было особенно важно быть доступными в электронной среде, чтобы продолжать предоставлять быстрое обслуживание и по-прежнему выполнять свои обязательства перед клиентами. BALTA в течение года получила около 200 000 электронных заявок, поэтому возможность быстро реагировать на потребности клиентов для нас очень существенна», – поясняет Кристапс Эрмансонс, руководитель по веб-развитию BALTA.

Чаще всего клиенты используют мобильное приложение для подачи заявок на страховые возмещения, и большинство заявок в электронном виде подано в рамках страхования здоровья – до 93%, при этом треть всех заявок, поданных в электронном виде в этом сегменте, отправляется через мобильное приложение. Далее следует страхование покупок с 92%. Даже в таком специфическом сегменте, как страхование домашнего скота, количество заявок, поданных в электронном виде, продолжает увеличиваться, подтверждая растущую долю тех отраслей, которые стремятся хотя бы часть своего бизнеса перенести в электронную среду.

Согласно наблюдениям BALTA, в мобильном приложении клиенты чаще всего используют возможность просматривать поданные заявки, отправлять чеки медицинского страхования, а также просматривать свои полисы или счета.

Кристапс Эрмансонс рассказывает, что компания постоянно расширяет спектр услуг, доступных в электронном виде, и видно, что клиенты охотно этим пользуются. Цифровая активность растет во всех сегментах страхования, этому росту способствует и мобильное приложение, которое позволяет совершать страховые операции в любое время и в удобном для пользователя месте. Эти решения особенно ценят экономически активные клиенты с насыщенным рабочим ритмом, для которых важно быстрое и удобное получение услуг. По статистике, треть пользователей мобильного приложения BALTA – это клиенты в возрасте от 35 до 44 лет, а в целом 83% пользователей моложе 55 лет. Чуть более половины или 52% всех пользователей – женщины. Мобильное приложение BALTA также более активно используется пользователями операционной системы Android – две трети всех пользователей в течение года.

«В настоящее время в электронном виде можно осуществлять все страховые операции – приобретать полисы, обращаться за возмещением, а также получать актуальную информацию. Тем не менее, мы регулярно добавляем в приложение новые продукты. Их можно приобрести или подать запрос на возмещение, чтобы приложение BALTA стало творческим решением для повседневного удобства клиентов. Например, чтобы сделать платежи клиентов еще более удобными, мы ввели медицинскую карточку в мобильное приложение, и клиенту больше не нужно носить пластиковую карту в своем кошельке», – рассказывает руководитель по веб-разработке BALTA.

Он добавляет: нельзя отрицать, что личный контакт с продавцом для многих клиентов по-прежнему важен, и сеть филиалов BALTA продолжает показывать отличные результаты даже во время пандемии. «Однако, в страховой отрасли важно предоставлять равноценный спектр услуг и в электронной среде. И это наша цель при работе над веб-сайтом и мобильным приложением, чтобы предлагать клиентам равные возможности для управления своим страхованием как лично, так и удаленно», – говорит Кристапс Эрмансонс.

О страховом обществе BALTA

В соответствии с произведенными BALTA расчетами, основанными на данных КРФК (FKTK), BALTA является лидером на рынке Латвии в сегменте страхования, не связанного со страхованием жизни. За 2019 год объем подписанных компанией премий составил 114,3 миллиона евро. По свидетельству LETA и данным опроса SKDS, жители Латвии на протяжении 16 лет оценивали BALTA как наиболее честного страховщика. BALTA входит в группу PZU, которая является одним из лидеров на рынке страхования в Центральной и Восточной Европе. PZU — компания с 200-летним опытом в страховании и гордится доверием более чем 22 миллионов клиентов в Польше. В 2019 году объем подписанных группой PZU премий достиг 5,62 миллиарда евро. Больше информации в интернете: http://www.pzu.pl/relacje-inwestorskie.

Дополнительная информация:

Лина Лиснере Руководительница отдела коммуникации AAS BALTA Тел.: +371 26 40 10 41 Эл. почта: lina.lisnere@balta.lv

Янина Битениеце Руководительница проектов Deep White Тел.: +371 26 70 63 61 Эл. почта: janina@deepwhite.lv

назад