Часто задаваемые вопросы о страхование путешествий

Что делать, если в пункте назначения моего рейса поврежден или утерян мой багаж?

В первую очередь, потребуй у перевозчика или работника аэропорта справку о выдаче поврежденного багажа. В справке необходимо описать повреждения багажа. Если багаж пропал, Тебе следует запросить справку, которая это подтверждает. Сохрани поврежденный багаж, за который хочешь получить возмещение, например, чемодан, или, если он уже не подлежит применению - сфотографируй его таким образом, чтобы были видны повреждения. Поврежденный багаж или его фотографии Тебе нужно будет предоставить BALTA. После возвращения в Латвию, но не позднее, чем в течение 30 дней после окончания срока действия полиса, Тебе нужно подать документы, необходимые для получения возмещения – справки, фотографии, оригиналы всех счетов или чеков и др.

Что делать, если пункте назначения моего рейса задержали мой багаж?

Если Твой багаж задерживается дольше, чем на 3 часа, Тебе нужно получить справку из аэропорта, подтверждающую этот факт. Наступает страховой случай. В таком случае, не превышая страховую сумму по риску, указанную в полисе, Ты можешь приобрести товары первой необходимости, например, предметы личной гигиены и одежду, соответствующую местному климату, заменив личные вещи, которые были в задержавшемся багаже. Эти расходы мы компенсируем. Чтобы получить возмещение, Ты должен сохранить документы – чеки, подтверждающие приобретение товаров первой необходимости. После возвращения в Латвию, но не позднее, чем в течение 30 дней после окончания срока действия полиса, Тебе нужно вместе с другими чеками, счетами и справками подать их в BALTA, чтобы получить возмещение. Если Ты застраховал инвентарь для зимних видов спорта, и он задержан или поврежден, мы возместим расходы, связанные с прокатом лыж, не превышая страховую сумму по риску, указанную в полисе на срок, не превышающий времени задержки багажа. В случае задержки багажа требуй у перевозчика справку о факте задержки багажа. При получении багажа – отметку перевозчика о дате и времени получения багажа. Эти документы станут основанием для получения страховой компенсации от BALTA.

Что делать, если по непредвиденным причинам я не могу отправиться в путешествие?

Отметить путешествие Ты можешь только до его начала. Чтобы это сделать, у Тебя должна быть серьезная уважительная причина, например, внезапное острое заболевание с госпитализацией и другие случаи. Узнай больше об отмене путешествия в подразделе пункта 50 Правил страхования путешествий «Отмена, прерывание путешествии» Как только у Тебя возникнет необходимость отменить путешествие, информируй об этом нас. Ты должен сделать это незамедлительно – в момент, когда узнал о факте отмены путешествия, ведь от этого зависит размер самориска, который будет применяться, устанавливая размер возмещения.

Что делать, если по непредвиденным причинам во время путешествия я должен вернуться в Латвию?

Чтобы получить компенсацию за расходы, которые возникли в связи с возвращением в Латвию, прерывая путешествие у Тебя должна быть одна из причин, указанных в Правилах страхования путешествий , например, с кем то из Твоих близких случилось несчастье. Больше информации в пункте 50 Правил страхования путешествий. Эти расходы первоначально Тебе придется оплатить из своих средств, например, транспортные расходы (авиабилет в эконом-классе) и плата за гостиницу. После возвращения в Латвию, но не позднее, чем в течение 30 дней после окончания срока действия полиса, чтобы получить компенсацию, Тебе необходимо предоставить нам все необходимые документы – оригиналы счетов или чеков и др.

Что делать, если во время путешествия я плохо себя чувствую и мне необходима медицинская помощь?

Если, находясь за пределами Латвии, Тебе необходима медицинская помощь и сумма медицинских расходов, подлежащая оплате, не превышает 100 евро, рассчитайся из своих личных средств, а после возвращения в Латвию, но не позднее, чем в течение 30 дней после окончания срока действия полиса, подай заявку на получение возмещения, связавшись с BALTA по номеру телефона +371 675 333 75. Во всех остальных случаях звони в службу помощи BALTA по номеру телефона +371 67 500 174 (круглосуточно), и специалисты проконсультируют Тебя на латышском или русском языке, а также организуют необходимую помощь и покрытие расходов.

Что делать, если во время путешествия у меня крадут паспорт или деньги?

Если у Тебя украден или похищен паспорт, Ты должен сообщить об этом в полицию в течение 24 часов. Полиция выдаст Тебе справку об этом факте, которую Ты должен будешь предоставить нам. Как только это станет возможно, Тебе следует обратиться в консульство или посольство Латвийской Республики в соответствующей стране, чтобы оформить временный путевой документ – свидетельство на возвращение. В консульстве Ты получишь документ, в котором будет указана дата утери паспорта, дата подачи заявления о пропаже в консульство, и дата вступления в силу документа, заменяющего паспорт. Этот документ Ты также должен предоставить нам, чтобы получить возмещение. В случае кражи наличных денег Ты должен сообщить об этом в полицию в течение 24 часов с момента события. После этого полиция выдаст Тебе справку, которую нужно будет предоставить BALTA.

Могу ли я приобрести страховку на случай отмены путешествия за 2 дня до начала путешествия?

Страховой полис на случай отмены путешествия следует приобрести не позднее, чем за 5 дней до начала путешествия. Имей в виду, что страховка будет недействительна, если в момент ее приобретения причины отмены путешествия были уже известны.

Должен ли я указывать стоимость багажа при его страховании?

Нет. Стоимость багажа Ты должен указать при подаче заявки на получение возмещения. Ущерб за багаж мы Тебе возместим, не превышая страховой лимит, указанный в полисе.

Возместит ли мне BALTA медицинские расходы, если во время путешествия без рекомендации врача я самостоятельно приобрету в аптеке медикаменты?

Нет, к сожалению, такие медицинские расходы BALTA не возместит. Мы возмещаем только расходы на рекомендованные и прописанные врачом медикаменты.

Могу ли я звонить в BALTA, если во время путешествия у меня возникнут вопросы?

Да, разумеется. Мы будем рады тебе помочь. Звони в службу помощи BALTA по номеру телефона +371 67 500 174.

Найди центр обслуживания или автосервис
  • КАРТА СПИСОК

    Свяжитесь с нами через WhatsApp в будние дни с 8:00 до 18:00.

    Нажмите здесь или добавьте номер телефона +371 275 222 75 к своим контактам.

    Лина Лиснере
    Руководитель по коммуникации BALTA
    Эл. почта: lina.lisnere@balta.lv